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2016年十大外包趨勢展望

  在過去的一年里，我們在整個IT外包服務(wù)行業(yè)看到混合離岸外包增加，更加注重企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的集成整合，新的低成本的咨詢模式，規(guī)模較小的交易，以及更大的管理需求。

　在2016年，IT外包將有可能獲得更多的業(yè)務(wù)關(guān)注，客戶開始廣泛接受標(biāo)準(zhǔn)化，采購決策將以現(xiàn)實需求為基礎(chǔ)，而古老的RFP流程將會面臨一些真正的競爭。

　　1、結(jié)果產(chǎn)出將變得更為重要

　　新的一年，面向進(jìn)程的解決方案市場將獲得增長——市場營銷，營銷管理，銷售——這使得供應(yīng)商能夠調(diào)整他們的薪酬和激勵機制，以達(dá)到買方預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，外包公司的合作伙伴表示說。這些解決方案將增加使用基于云計算的技術(shù)，允許服務(wù)提供商能夠提供基于他們的獨特產(chǎn)品的競爭和分化，讓買家能夠與外包商合作，轉(zhuǎn)變他們與客戶接觸的方式。”

　　同時，外包咨詢信息服務(wù)集團(tuán)的合作伙伴說，“當(dāng)涉及到與第三方簽訂合同時，基于結(jié)果產(chǎn)出的定價將成為真正解決前期一次性投資成本挑戰(zhàn)的方案。”

　　2、云機器人迎來曙光

　　在2016年，自動維護(hù)和云技術(shù)將會出現(xiàn)交集。“智能機器人將越來越多地在云中運行，隨著客戶和供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，智能工具和虛擬代理人可以輕松，靈活地托管在云計算平臺上，我們將看到‘勞力即服務(wù)(labor-as-a-service)’方法的脫穎而出。” 這將使得當(dāng)前勢頭正勁的自動維護(hù)更加如虎添翼。

　　3、客戶開始廣泛接受標(biāo)準(zhǔn)化

　　云技術(shù)、效用計算和虛擬化將在2016年匯集，一切都將開始看起來是一樣的，法律公司的合作伙伴說。隨著行業(yè)越來越適應(yīng)利用云工作，整個行業(yè)變得更加廣泛的接受標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的一系列好處，包括提高效率，虛擬化，降低成本。因此，即使是在定制的外包安排中，可能會有更多的相似性：包括在一個單一企業(yè)以前復(fù)雜的IT環(huán)境，以及跨企業(yè)的(涵蓋客戶和供應(yīng)商的環(huán)境)。云計算，效用計算，虛擬化的融合創(chuàng)造了這個新的操作運營模式，將成為IT外包的新范式。

　　4、重新進(jìn)行合同談判

　　2016年，有價值超過1000億美元的外包合同將重新談判，ISG合伙人斯坦頓·瓊斯表示。許多客戶將放棄傳統(tǒng)的塔型外包方式轉(zhuǎn)為多方外包云計算模式。“工作負(fù)載將非常合適于在云中，而不是集中在專用的基礎(chǔ)設(shè)施，”斯坦頓說。“這也將驅(qū)動對于云軟件的認(rèn)識和采用，因為客戶希望使用分析和自動化來簡化和提供云采購供應(yīng)鏈的可視化。”

　　5、供應(yīng)商風(fēng)險將受到企業(yè)用戶重視

　　2016年，企業(yè)對于管理他們IT供應(yīng)商的風(fēng)險可能會越來越重視。“隨著最終端客戶更加了解企業(yè)的供應(yīng)鏈，供應(yīng)商未能及時滿足供應(yīng)的戲劇性風(fēng)險也將存在，離岸外包咨詢公司Neo Group高級副總裁Christine Ferrusi Ross說。“2016年，企業(yè)用戶將真正開始把供應(yīng)商風(fēng)險納入他們的日常運營，從季度會議討論風(fēng)險應(yīng)對措施到實時的根據(jù)不同的風(fēng)險事件做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策。”

　　諸如烏克蘭和俄羅斯等國家的政治和經(jīng)濟(jì)動蕩將導(dǎo)致外包客戶對于他們外包服務(wù)供應(yīng)商所處的地理位置問題產(chǎn)生更切實的關(guān)心，Neo Groups首席執(zhí)行官Atul Vashistha說。“然而，盡管這些已被正式認(rèn)定為地緣政治風(fēng)險，因為它們主要會影響到服務(wù)提供商，地理位置監(jiān)測將降為對采購和共享服務(wù)團(tuán)隊。”Vashistha說。鑒于我們已經(jīng)看到一些地區(qū)由于勞動力萎縮，法規(guī)改變，氣候問題和經(jīng)濟(jì)不景氣等問題造成外包服務(wù)被迫中斷的種種案例，這顯然是正確的做法。”

　　6、企業(yè)用戶外包服務(wù)來源變得多樣化

　　毫無疑問，對于外包服務(wù)供應(yīng)商而言，他們需要服務(wù)于多樣不同的企業(yè)用戶，是諸多的規(guī)模較小的交易建立起了他們的IT采購模型。但在2016年，外包服務(wù)供應(yīng)商的每家客戶也將變得更加多樣。”

　　“隨著云計算，特別是在軟件即服務(wù)(SaaS)的日益普及的帶動下，每家企業(yè)用戶所采用的外包服務(wù)商的數(shù)量將急劇增長。”外包咨詢服務(wù)集團(tuán)首席顧問Scott Feuless表示說。

　　這意味著管理的需求也將擴(kuò)大。“由于越來越多的專業(yè)化的應(yīng)用程序的出現(xiàn)以及基礎(chǔ)設(shè)施的商品化，管理服務(wù)提供商們將開始具備我們看到今天的軟件組合管理的特征——消除重復(fù)的和未使用的服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，協(xié)商和談判。”Scott Fueless說。“整合將是至關(guān)重要的，甚至可能成為一家企業(yè)的區(qū)別于另一家企業(yè)工作有效性的關(guān)鍵。”

　　7、企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)部門開始主導(dǎo)接管IT外包

　　2016年，企業(yè)更多的技術(shù)服務(wù)將由業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者來主導(dǎo)購買，而不是IT領(lǐng)導(dǎo)。“隨著消費類產(chǎn)品，如汽車，洗衣機和恒溫器不斷嵌入技術(shù)，越來越多的產(chǎn)品工程團(tuán)隊將把IT和IT服務(wù)作為采購的核心，將直接主導(dǎo)并接管相關(guān)的合同。”Neo Group的Ferussi Ross說。“這將分化當(dāng)前共享服務(wù)的企業(yè)不明白趨勢的狀況。”在短期內(nèi)，其也將有助于瞄準(zhǔn)新買家的供應(yīng)商 - 減去以往繁瑣的招標(biāo)和RFP流程。

　　“IT本身將很難成功遷移到服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式，其需要推動將不同業(yè)務(wù)部門所需要的服務(wù)和相關(guān)的應(yīng)用程序遷移到云中，而不是讓他們等待IT配置基礎(chǔ)設(shè)施。”Fueless補充說。 “IT可以通過合理化，整合和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)測量和選擇，實現(xiàn)節(jié)約的方式，令人信服。”

　　8、RFP逐漸失勢

　　對于傳統(tǒng)的IT采購流程，經(jīng)過檢驗真實可靠的需求方案說明書(Request for Proposal)流程會開始逐漸失勢。在當(dāng)今這個技術(shù)不斷變化變革的時代，傳統(tǒng)的RFP只會耗費過長的時間和太多的成本。當(dāng)需求方案說明書被制定好時，業(yè)務(wù)需求經(jīng)常早已改變了。

　　尋找新的采購流程，如企業(yè)市場，以RFP的形式。“想象一下，每次當(dāng)您在一家餐館決定點餐時的情況。” 供應(yīng)商與客戶市場的中間商VenturePact公司的創(chuàng)始人之一Pratham Mittal說。

　　“新興技術(shù)并不適合RFP模型?，F(xiàn)如今，幾乎每天都會有一些新的技術(shù)問世，但并非每一家企業(yè)都能夠很好的理解這些新技術(shù)。想想谷歌的眼鏡吧。想想那些可穿戴設(shè)備吧。大企業(yè)需要往往與服務(wù)提供商的協(xié)同合作，以真正弄清楚如何能讓其在他們的企業(yè)中發(fā)揮作用。”

　　9、云技術(shù)變得接地氣了

　　好吧，我承認(rèn)之前也曾經(jīng)預(yù)測過云計算會在2015年變得接地氣。但2016年，其會變得接地氣的。

　　“隨著企業(yè)不斷獲得對于云計算的信任，并逐步培養(yǎng)起企業(yè)內(nèi)部具有云計算專業(yè)知識的專業(yè)人士，他們對于云計算提供的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案將采取務(wù)實的態(tài)度。”外包咨詢公司Pace Harmon的合作伙伴安迪·西洛克表示說?；谠频慕鉀Q方案將繼續(xù)作為既定功能的解決方案，而更一般的云計算和存儲解決方案將進(jìn)一步發(fā)展到兩個不同的方向。“第一條路徑，將發(fā)展進(jìn)步得更快的，是新的應(yīng)用程序，可以從一開始就被設(shè)計為優(yōu)化云基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　早期用戶可以設(shè)置官方政策，由此，他們需要管理過程中的特例，不開發(fā)新的應(yīng)用程序以優(yōu)化私有云或公共云。Sealock說，“第二種方式是轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的應(yīng)用程序到云計算基礎(chǔ)設(shè)施。對于大型企業(yè)，財富2000強企業(yè)的IT環(huán)境中有非常龐雜的應(yīng)用程序，這需要針對每款應(yīng)用程序逐一進(jìn)行分析和測試，以確保其能夠執(zhí)行和維護(hù)服務(wù)水平協(xié)議，并且其不會低效使用云基礎(chǔ)架構(gòu)和運行過程中變成可變成本，毀掉整個業(yè)務(wù)。”

　　“亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和SoftLayer在企業(yè)層面均獲得了顯著的增長，”ISG的Hall說。企業(yè)用戶將不得不面對他們過去對于安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性的擔(dān)憂。他們可能會干脆放棄“云”這一術(shù)語。企業(yè)用戶將認(rèn)識到“這一術(shù)語不再意味著任何東西。”Fueless說。 “供應(yīng)商和專家們將需要指定基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)或至少是軟件即服務(wù)(SaaS)以分別用于專用的，共享的，公共的，私有的，企業(yè)內(nèi)部部署的，異地的參與任何基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有益的探討。“

　　10、采購決策將是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的

　　“數(shù)據(jù)和分析將在采購咨詢中發(fā)揮核心作用。” Neo Group的預(yù)測分析師Vashistha表示。隨著IT采購復(fù)雜性的上升，以及客戶越來越成熟，企業(yè)用戶需要尋找下一個的機遇，以便使自身不只是專家的建議中受益，而更要極大地從數(shù)據(jù)分析中獲得優(yōu)化。

　　“企業(yè)將依靠更好的數(shù)據(jù)和成本透明度，以了解優(yōu)化的機會，并要求更好的整合自己的管理流程，以整合多家云提供商和服務(wù)提供商。”ISG的Hall說。