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業(yè)務外包工作中人力資源管理實施意見

一、業(yè)務外包是加快集團企業(yè)戰(zhàn)略轉型，提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，人力資源公司要加大業(yè)務外包工作的正面宣傳與引導，讓員工知道業(yè)務外包是公司進一步加強內外部管理，與業(yè)務外包方（承包者）是以平等的方式依法緊密合作，是合作共贏的共同體，積極培養(yǎng)忠誠度高、可控性強的業(yè)務合作商，通過幫助、扶持，提升他們的整體實力和形象，使其不斷壯大，兗州通運人力資源管理實施意見以解決勞動關系問題、工資總額問題以及發(fā)展業(yè)務的積極性問題。

　　二、業(yè)務外包是一項長期、艱巨、復雜、系統(tǒng)化的工作，人力資源公司要成立專門的業(yè)務外包領導機構，組成市場、人力、綜合、財務、法律、監(jiān)察審計等參與的聯(lián)合工作組，并在市場部下成立專門的外包管理辦公室，專人專崗負責此項工作，按照要求，積極探索，穩(wěn)步推進、逐步完善。

　　三、人力資源公司要在市場部下設業(yè)務外包管理崗，專門負責業(yè)務外包日常管理工作。該崗位主要職責是：全面負責公司業(yè)務外包日常管理工作；協(xié)助上級單位完成業(yè)務外包合作方、承包方的選擇和資質審查，與外包方簽訂合作協(xié)議，對進入和退出進行管理；負責提出外包方各項業(yè)務發(fā)展、維護、管理資源管理的目標值，并加強日常監(jiān)督分析；負責對外包方的日常業(yè)務指導，提高外包方的業(yè)務管理水平和業(yè)務拓展能力、營銷執(zhí)行能力；負責細化落實業(yè)務外包基本流程，并協(xié)助外包方建立和完善內部管理制度、內部作業(yè)流程，以及與主業(yè)的處理接口流程；協(xié)助市場部制定對業(yè)務外包方的管理制度、考核評價方法，設立日常檢查和稽核制度，做好服務質量、投訴督辦等項工作。

　　四、按照實施方案要求，業(yè)務外包對象必須是具備獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織或法人，不得將自然人作為合作對象。

　　五、人力資源公司要在上級法律事務部的指導下制定規(guī)范的業(yè)務合作協(xié)議范本，在合作協(xié)議中明確我方對人力資源的基本要求，內容包括薪資標準、勞動時間、勞動保護、用工標準、技能培訓要求，業(yè)務外包方的雇傭員工一定要與外包方簽訂用工協(xié)議，外包方要為其購買國家規(guī)定的相關保險，并辦理工傷保險登記，確保業(yè)務合作單位有效履行用工主體的責任。

　　六、人力資源公司要嚴格界定業(yè)務合作雙方之間的經(jīng)濟關系，規(guī)避事實用工風險，合作業(yè)務或合作區(qū)域如有合同制員工的，采取轉崗或轉到其他尚未對外合作的區(qū)域工作的方式給予解決，同時公司鼓勵具備獨立從事業(yè)務能力的員工與公司協(xié)商解除勞動合同，為公司提供業(yè)務外包服務，公司一定期限內為創(chuàng)業(yè)者提供業(yè)務和政策支撐、扶持，可簽訂為期3年的業(yè)務承包合同，并在業(yè)務單價與承包條件上適當優(yōu)惠。轉崗員工需要組織轉崗培訓，培訓后通過考核上崗，如考核不符合崗位任職要求或本單位沒有空缺崗位，按照公司崗位管理相關規(guī)定處理。

　　七、業(yè)務外包方應根據(jù)員工所從事的業(yè)務性質配備必需勞動防護用品，特別是對從事外部作業(yè)人員應及時配發(fā)工作服、絕緣鞋、保險帶、安全帽等防護用品。勞動保護用品統(tǒng)一由公司訂制，乙方購置。同時應加強對各類勞動防護用品的管理，教育其員工愛護和正確使用勞動防護用品，嚴防事故發(fā)生。遇有員工解除勞動關系，應負責收回并處理印有標志的工作服、安全帽等防護用品。

　　八、業(yè)務外包要建立有效的激勵機制，公司和業(yè)務外包方要共同完成對外包方員工的考核，參照公司自己的績效管理辦法對外包方方員工從關鍵績效指標和對代維代辦業(yè)務勝任能力兩個方面進行考核。年度績效考核得分＝年度關鍵績效指標（KPI）考核得分 80%＋勝任能力得分 20%；年度考核結果按一定的比例分為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職5個等級；年度考核結果被評為基本稱職或不稱職的人員，公司應認為其不能夠勝業(yè)務外包工作，從考核結果提交外包方的次月起，外包方應不再安排該員工從事業(yè)務外包工作。

　　九、人力資源公司要加強業(yè)務外包方的安全管理工作，監(jiān)督業(yè)務外包方健全自身的安全保障制度，加強業(yè)務外包方的安全檢查，與外包方簽訂單獨的安全生產(chǎn)責任協(xié)議書，外包方要加強自身員工安全生產(chǎn)培訓，提升員工安全防護意識。

　　十、人力資源公司要建立業(yè)務外包綜合測算評估體系，業(yè)務外包前要對外包區(qū)域內的人工成本、營銷成本、業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展量、人力資源等指標進行綜合的測算分析工作，對成本效益和外包風險進行評估，確保業(yè)務外包的可控性。